Contatti

Questa pagina riunisce tutti i canali di contatto di Ricarica & Go, il negozio specializzato indipendente per accessori di ricarica di Belkin e Baseus. Qui trovi l'indirizzo esatto per ogni reparto, gli orari di lavoro, i tempi di prima risposta e le informazioni utili da includere nella tua richiesta, così da raggiungere subito la persona giusta senza passaggi inutili.

Chi opera il negozio

Ricarica & Go è un negozio specializzato indipendente che confronta più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto. L'attività commerciale è gestita da Volt & Terra S.r.l. Semplificata, una società a responsabilità limitata semplificata con sede a Milano, costituita per gestire attività di commercio elettronico specializzate in accessori per la ricarica di dispositivi mobili.

Il nome Ricarica & Go è il marchio commerciale rivolto ai clienti, mentre l'entità legale figura nella documentazione d'ordine e nelle comunicazioni contrattuali. L'entità operatrice si occupa della gestione del catalogo, dei prezzi e delle promozioni attive, dell'evasione degli ordini e del coordinamento con i vettori, dell'assistenza e dei resi, degli adempimenti in materia di privacy e fatturazione, oltre alla verifica della provenienza e della conformità dei prodotti in vendita.

Sede operativa: Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia. Negozio attivo dal 2021.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi domanda che non rientra in un reparto specifico, scrivi a support@ricaricaego.shop. Questo è il canale email di assistenza generale del negozio: le richieste semplici vengono chiuse qui senza trasferimenti inutili, mentre quelle più complesse vengono smistate verso i reparti specialisti interni.

Come gestiamo la tua richiesta:

• Accusa di ricezione automatica della richiesta
• Lettura e classificazione interna entro la prima risposta
• Risoluzione diretta o inoltro al reparto specialista con contesto
• Conferma al cliente della risoluzione o del nuovo riferimento

Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Per accelerare la risposta, includi:

• Numero ordine, se presente
• Indirizzo email usato all'acquisto
• Descrizione chiara della richiesta

Se una richiesta ha bisogno di un'attenzione specifica, il coordinamento interno dell'assistenza è raggiungibile tramite lo stesso canale con oggetto «Escalation».

Orari di servizio e gestione fuori orario

Fuso orario: CET/CEST (Europa/Roma). Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00; domenica e festivi nazionali chiusi.

Le email ricevute fuori orario vengono accodate e processate in ordine di arrivo a partire dalla riapertura successiva: nessuna richiesta viene scartata.

Reparti specialistiche

Consulenza pre-vendita

Email: preventivi@ricaricaego.shop

A cosa serve: consigli su compatibilità, potenza e scelta tra i modelli del catalogo; chiarimenti su specifiche tecniche e differenze tra le linee dei marchi; informazioni su disponibilità e applicabilità delle promozioni in corso.

Come procediamo: analisi della richiesta tecnica, verifica su catalogo e documentazione dei prodotti, risposta con indicazioni specifiche e alternative comparabili.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Escalation: reparto assistenza generale per questioni extra-tecniche.

Includi: dispositivi da ricaricare e uso previsto, eventuale codice sconto da validare, link o nome dell'articolo di interesse.

Resi e sostituzioni

Email: resi@ricaricaego.shop

A cosa serve: richieste di reso entro la finestra prevista dalla politica del negozio, rimborsi e sostituzioni autorizzate, ordini consegnati con problemi non legati alla spedizione.

Come procediamo: verifica dell'idoneità al reso secondo la politica vigente, autorizzazione con istruzioni di imballo e spedizione, controllo al rientro e attivazione di rimborso o sostituzione.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Escalation: reparto garanzia qualità per contestazioni sulla condizione del prodotto.

Includi: numero ordine e data di consegna, condizione del prodotto e della confezione, motivo del reso richiesto.

Qualità e autenticità

Email: qualita@ricaricaego.shop

A cosa serve: segnalazioni di difetti e guasti su prodotti ricevuti, dubbi di autenticità secondo l'impegno dichiarato dal negozio, coordinamento dei controlli sui lotti interessati.

Come procediamo: apertura di un fascicolo con tracciabilità del lotto, verifica tecnica e, se necessario, parere del distributore o produttore, comunicazione dell'esito e attivazione del rimedio previsto.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo, con esito motivato entro 7 giorni lavorativi. Escalation: direzione operativa per i casi con rimedio economico da autorizzare.

Includi: numero ordine e data di consegna, foto richieste secondo la checklist di ispezione, descrizione del difetto o della discrepanza.

Privacy e questioni legali

Email: privacy@ricaricaego.shop

A cosa serve: richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali; domande su termini e condizioni e su questioni contrattuali; esercizio dei diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679.

Come procediamo: verifica dell'identità del richiedente, classificazione della richiesta secondo la base normativa, adempimento e conferma scritta dell'esito.

Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi di riscontro, con evasione entro i termini normativi. Escalation: referente legale interno dell'entità operatrice.

Includi: nome e cognome del titolare dei dati, email associata all'account o all'ordine, oggetto specifico della richiesta privacy o legale.

Spedizioni e tracciamento

Email: spedizioni@ricaricaego.shop

A cosa serve: tracciamento delle spedizioni e indagini sui colli in ritardo, danni da trasporto e colli smarriti, chiarimenti sui costi di spedizione e sulle soglie applicate al checkout.

Come procediamo: verifica dello stato presso il vettore, apertura pratica di reclamo al vettore se necessario, rispedizione, rimborso del costo di spedizione o risoluzione concordata.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Escalation: reparto assistenza generale se la pratica vettore supera i 10 giorni lavorativi.

Includi: numero ordine e indirizzo di spedizione usato, numero di tracking se già emesso, foto dell'imballo in caso di danno.

Quale reparto contattare

Per supporto generale scrivi a support@ricaricaego.shop: il nostro impegno è un servizio chiaro prima e dopo l'ordine.