Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026. Questa pagina descrive come Ricarica & Go, negozio specializzato gestito da Volt & Terra S.r.l. Semplificata (Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia), gestisce i resi, i rimborsi e le segnalazioni relative ai prodotti acquistati su ricaricaego.shop.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non possiamo più accettare la richiesta, salvo i casi di garanzia o di segnalazioni di non conformità descritti di seguito.

Idoneità al reso e condizioni del prodotto

• Il prodotto deve essere restituito nella condizione di consegna, completo di accessori, cavi e istruzioni originali.
• La confezione originale, se ancora disponibile, facilita notevolmente l'elaborazione del reso.
• Alla consegna ti consigliamo di verificare che la confezione sia integra e sigillata, che modello, codice prodotto e marcature CE corrispondano alla scheda e che istruzioni e accessori previsti siano presenti. Segnala eventuali discrepanze entro 48 ore allegando foto.

Come avviare una richiesta di reso

Scrivi al reparto resi all'indirizzo resi@ricaricaego.shop fornendo:

• Numero ordine e data di consegna
• Condizione del prodotto e della confezione
• Motivo del reso richiesto

Il reparto verifica l'idoneità al reso secondo questa politica, ti invia l'autorizzazione con le istruzioni di imballo e spedizione, e al rientro della merce attiva il rimborso o la sostituzione. Riceverai un'accusa di ricezione automatica della richiesta e una prima risposta entro 24 ore lavorative.

Rimborsi

Una volta verificato il prodotto al rientro, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all'acquisto (carta di credito o PayPal). Ti confermeremo via email l'avvenuta attivazione del rimborso o della sostituzione autorizzata.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione standard (8,00 €, gratuite per ordini superiori a 45,00 €) non vengono rimborsate per i resi ordinari, salvo nei casi in cui il rimedio previsto includa espressamente i costi di reso, come per le questioni di autenticità descritte di seguito.

Difetti, qualità e garanzia

Per segnalazioni di difetti o guasti su prodotti ricevuti, scrivi al reparto garanzia qualità all'indirizzo qualita@ricaricaego.shop indicando numero ordine e data di consegna, una descrizione del difetto e le foto richieste secondo la checklist di ispezione (confezione, etichetta del prodotto e codice a barre). Il fascicolo viene aperto con tracciabilità del lotto; se necessario, viene richiesto un parere al distributore o al produttore. Riceverai un esito motivato entro 7 giorni lavorativi dalla documentazione completa.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Autenticità: il nostro impegno

Ci impegniamo formalmente: ogni prodotto spedito è un prodotto originale del marchio dichiarato nella scheda, proveniente da canali di distribuzione autorizzati e documentabile dalla fornitura alla spedizione. Tutti i prodotti sono acquistati esclusivamente tramite distributori e grossisti autorizzati di Belkin e Baseus, con documentazione d'acquisto conservata per ogni lotto. Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione confrontando le specifiche dichiarate con la documentazione ufficiale del produttore, e ogni ordine viene controllato prima dell'imballaggio con tracciabilità del lotto.

Ricarica & Go è un rivenditore specializzato indipendente e dichiara apertamente di non essere il sito ufficiale dei marchi in catalogo.

Segnalazione di un prodotto non originale o non conforme

Se ritieni di aver ricevuto un prodotto non originale o diverso dalla scheda, invia a qualita@ricaricaego.shop:

• Numero ordine e data di consegna
• Foto della confezione, dell'etichetta del prodotto e del codice a barre
• Descrizione dettagliata della discrepanza riscontrata
• Dichiarazione se il prodotto è stato utilizzato o resta nella condizione di consegna

Il processo di revisione prevede: accusa di ricezione della segnalazione entro un giorno lavorativo, apertura di un fascicolo con tracciamento del lotto e verifica dei documenti di fornitura, eventuale richiesta di parere al distributore o al produttore, e comunicazione dell'esito motivato entro 7 giorni lavorativi dalla documentazione completa. Sarai aggiornato in ogni fase.

Rimedio: se la verifica conferma il dubbio del cliente, la sostituzione con prodotto nuovo originale o il rimborso integrale viene eseguita entro 5 giorni lavorativi, con costi di reso interamente a nostro carico. La segnalazione viene inoltre inoltrata formalmente al distributore di provenienza e il lotto interessato è soggetto a revisione interna.

Canali di assistenza

Assistenza generale: support@ricaricaego.shop — risposta entro 24 ore lavorative. Indica numero ordine (se presente), indirizzo email usato all'acquisto e descrizione chiara della richiesta. Per escalation, scrivi al canale principale con oggetto "Escalation".

Resi: resi@ricaricaego.shop — autorizzazioni, rimborsi e sostituzioni.

Garanzia qualità: qualita@ricaricaego.shop — difetti, guasti e dubbi di autenticità.

Orari del servizio: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00; domenica e festivi nazionali chiusi (fuso orario CET/CEST, Europa/Roma). Le email ricevute fuori orario vengono accodate e processate in ordine di arrivo a partire dalla riapertura successiva; nessuna richiesta viene scartata.

Come contattarci per questo documento

Per qualsiasi chiarimento su questa politica, scrivi a support@ricaricaego.shop o far riferimento a Volt & Terra S.r.l. Semplificata, Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia — l'entità operatrice che gestisce il negozio Ricarica & Go e figura nella documentazione d'ordine e nelle comunicazioni contrattuali.