Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che acquistano o navigano su Ricarica & Go (ricaricaego.shop), negozio specializzato indipendente multi-brand che propone accessori per la ricarica dei dispositivi mobili, inclusi prodotti dei marchi Belkin e Baseus. Il negozio è gestito da Volt & Terra S.r.l. Semplificata, con sede in Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia.

Chi gestisce il negozio e come sono coinvolti i dati

Ricarica & Go è il marchio commerciale rivolto ai clienti: è il nome con cui l'utente interagisce sul sito, con cui invia le richieste di assistenza (support@ricaricaego.shop) e con cui riceve le comunicazioni relative agli ordini.

Volt & Terra S.r.l. Semplificata è l'entità legale operatrice che gestisce il negozio. Nella gestione dei dati personali, l'entità operatrice:

• determina le finalità e i mezzi del trattamento come titolare del trattamento;
• gestisce il catalogo, i prezzi e le promozioni attive, inclusi gli sconti come il codice SAVE15;
• evasa gli ordini, cura l'imballaggio e coordina l'invio con i vettori;
• gestisce l'assistenza, i resi entro 30 giorni dalla consegna e i controlli di qualità;
• adempie agli obblighi in materia di privacy, fatturazione e termini contrattuali;
• verifica la provenienza e la conformità dei prodotti in vendita.

Il nome dell'entità legale figura nella documentazione d'ordine e nelle comunicazioni contrattuali; per l'utente, ogni trattamento dei dati è riconducibile a un unico soggetto responsabile.

Quali informazioni ci fornite

Dati di ordine e di acquisto

Quando effettuate un ordine raccogliamo: nome e cognome, indirizzo email, indirizzo di fatturazione e di spedizione, numero di telefono (se fornito) e i dettagli dell'ordine, inclusi i prodotti acquistati e gli eventuali codici sconto utilizzati.

Dati di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento non vengono memorizzati sui nostri sistemi: sono trattati direttamente dai gestori di pagamento dedicati, come descritto più avanti.

Comunicazioni con l'assistenza

Quando ci contattate via email, riceviamo il vostro indirizzo email e il contenuto del messaggio. Per una gestione più rapida della richiesta è utile indicare il numero d'ordine, l'indirizzo email usato all'acquisto e una descrizione chiara della richiesta. Per le questioni relative alla privacy, il reparto dedicato può chiedere nome e cognome del titolare dei dati, l'email associata all'account o all'ordine e l'oggetto specifico della richiesta.

Informazioni raccolte automaticamente

Durante la navigazione su ricaricaego.shop possiamo raccogliere informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate e orario di accesso. Questi dati servono a garantire il funzionamento del sito, la sicurezza delle transazioni e un'esperienza di acquisto chiara e localizzata.

Registri di transazione e di assistenza

Conserviamo i registri degli ordini, delle spedizioni, dei resi e delle richieste di assistenza. Questi registri ci permettono di rispondere alle domande pre e post acquisto — secondo la nostra promessa di supporto chiaro prima e dopo l'ordine — di gestire i resi accettati entro 30 giorni dalla consegna, di seguire la garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza, e di adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per:

• evasione e consegna degli ordini, gestione dei pagamenti e della fatturazione;
• gestione di resi, garanzie e richieste di assistenza;
• applicazione delle promozioni attive e verifica dell'idoneità dei coupon, secondo le regole del checkout;
• comunicazioni relative all'ordine e all'assistenza;
• miglioramento del catalogo, che comprende circa 470 prodotti, e dell'esperienza di confronto tra marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto;
• adempimento di obblighi legali, fiscali e di sicurezza;
• tutela dei diritti dell'entità operatrice in caso di contenziosi.

Fornitori di servizi e trattamento dei pagamenti

Per esercitare il negozio ci avvaliamo di fornitori terzi che trattano i dati per nostro conto: vettori per la consegna (spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €), gestori di pagamento per l'elaborazione sicura delle transazioni con carta di credito e PayPal, e fornitori di infrastruttura informatica. Questi soggetti ricevono solo le informazioni necessarie allo scopo e sono vincolati alla riservatezza. Non vendiamo i dati personali a terzi.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del carrello e del checkout, ricordare le preferenze e misurare in forma aggregata l'uso del sito. Potete gestire o eliminare i cookie tramite le impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il completamento degli ordini.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o alterazione, incluse trasmissioni crittografate, limitazione degli accessi interni ai soli reparti competenti e verifica della conformità dei processi di evasione e di qualità.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte: i dati di ordine sono conservati per gli obblighi contabili e fiscali previsti dalla legge; i registri di assistenza sono conservati per un periodo proporzionato alla gestione della richiesta e alle eventuali garanzie; i dati delle richieste privacy sono conservati per documentare l'esercizio dei diritti.

Le vostre scelte e diritti

Come interessati, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), potete esercitare in qualsiasi momento i diritti di:

• accesso ai dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione dei dati, nei limiti consentiti dalla legge;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati;
• revoca del consenso, laddove il trattamento vi si basi.

Potete inoltre opporvi alle comunicazioni promozionali tramite il link di disiscrizione presente nelle email o scrivendo all'indirizzo dedicato indicato di seguito. Avete il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Come presentare una richiesta privacy o legale

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, così come le domande sui termini e sulle condizioni contrattuali, sono gestite dal reparto dedicato legale e privacy:

• Email: privacy@ricaricaego.shop
• Tempo di primo riscontro: entro 5 giorni lavorativi, con evasione entro i termini normativi
• Informazioni utili da includere: nome e cognome del titolare dei dati, email associata all'account o all'ordine, oggetto specifico della richiesta

Il processo di gestione prevede la verifica dell'identità del richiedente, la classificazione della richiesta secondo la base normativa e la conferma scritta dell'esito. In caso di necessità, la richiesta è inoltrata al referente legale interno dell'entità operatrice.

Per le richieste di assistenza generale (ordini, spedizioni, resi), il canale principale è support@ricaricaego.shop, attivo dal lunedì al venerdì 9:00–18:00 e il sabato 9:00–13:00 (fuso orario CET/CEST, Europa/Roma; domenica e festivi nazionali chiusi). Il primo riscontro arriva entro 24 ore lavorative. Le email ricevute fuori orario vengono accodate e processate in ordine di arrivo a partire dalla riapertura successiva: nessuna richiesta viene scartata. Per questioni non risolte è possibile richiedere un escalation scrivendo al canale principale con oggetto "Escalation".

Minori

Il negozio non si rivolge deliberatamente a minori di 16 anni e non raccoglie intenzionalmente i loro dati personali. Se un minore ci ha fornito dati senza il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, i genitori o i tutori possono contattare privacy@ricaricaego.shop per richiederne la cancellazione.

Modifiche alla presente informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, normative o del catalogo. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento costituisce la versione vigente. In caso di modifiche sostanziali, le segnaleremo sul sito prima che entrino in vigore.

Contatti

Titolare del trattamento e entità operatrice: Volt & Terra S.r.l. Semplificata, Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia

Assistenza generale: support@ricaricaego.shop

Privacy e questioni legali: privacy@ricaricaego.shop