Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

La presente politica di spedizione descrive come Ricarica & Go (ricaricaego.shop), negozio specializzato gestito da Volt & Terra S.r.l. Semplificata, con sede in Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia, evada e spedisce gli ordini dei propri clienti. Ricarica & Go è un negozio specializzato indipendente a marchio multi-brand, attivo dal 2021, che offre un'esperienza di acquisto chiara e localizzata per accessori di ricarica.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione gratuita per tutti gli ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a pagamento: 8,00 € per ordini di valore pari o inferiore alla soglia indicata.

La soglia e i costi applicati vengono calcolati e mostrati chiaramente al checkout, prima della conferma dell'ordine. Per chiarimenti su costi di spedizione o soglie applicate al checkout, è possibile contattare il reparto spedizioni dedicato (vedi più avanti).

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto, tramite pagamento con carta di credito o PayPal, il cliente riceve una conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto. Il cliente è invitato a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione indicato prima di confermare l'ordine:Volt & Terra S.r.l. Semplificata, che si occupa dell'evasione degli ordini, dell'imballaggio e del coordinamento con i vettori, spedisce all'indirizzo esatto inserito al checkout. In caso di errore nell'indirizzo comunicato dal cliente, si prega di contattare tempestivamente il reparto spedizioni per verificare la possibilità di correggere i dati prima della partenza del collo.

Tracciamento della spedizione

Una volta affidato il collo al vettore, il cliente riceve le informazioni di tracciamento associates all'ordine. Il numero di tracking permette di seguire lo stato della spedizione fino alla consegna. Il reparto spedizioni si occupa del tracciamento delle spedizioni e delle indagini sui colli in ritardo.

Spedizioni divise ed eventi del vettore

In alcuni casi, gli articoli di un unico ordine possono essere spediti in colli separati, in base alla disponibilità e all'organizzazione della logistica. Ciascun collo dispone del proprio tracciamento. Eventi del vettore quali ritardi di transito, tentativi di consegna o trasferimenti tra hub sono visibili dal tracking; il reparto spedizioni monitora questi eventi e interviene quando necessario.

Ritardi di consegna

Ogni sforzo viene compiuto per garantire tempi di consegna regolari. In caso di ritardo imputabile al vettore, il reparto spedizioni verifica lo stato presso il vettore e, se necessario, apre una pratica di reclamo. Se la pratica vettore supera i 10 giorni lavorativi, la richiesta viene inoltrata al reparto assistenza generale per un coordinamento interno e una risoluzione concordata.

Consegna non riuscita, colli smarriti o danneggiati

Se il vettore non riesce a consegnare il collo (ad esempio per assenza del destinatario), seguirà un nuovo tentativo secondo le procedure del vettore stesso. Si consiglia di monitorare il tracking per non perdere i tentativi di consegna.

In caso di collo smarrito o danno da trasporto, il reparto spedizioni gestisce l'apertura della pratica presso il vettore e la risoluzione, che può includere la rispedizione, il rimborso del costo di spedizione o una soluzione concordata con il cliente.

Contattare l'assistenza spedizioni

Canale dedicato spedizioni

Per questioni relative a spedizioni, tracking, colli in ritardo, danni da trasporto o colli smarriti:

• Email: spedizioni@ricaricaego.shop
• Tempo di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Fuso orario di riferimento: CET/CEST (Europa/Roma)
• Orari di ufficio: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00; domenica e festivi nazionali chiusi

Per una gestione più rapida, si prega di includere:

• Numero ordine e indirizzo di spedizione utilizzato
• Numero di tracking, se già emesso
• Foto dell'imballo, in caso di danno

Il reparto spedizioni segue un flusso definito: verifica dello stato presso il vettore, apertura della pratica di reclamo al vettore se necessario e, infine, rispedizione, rimborso del costo di spedizione o risoluzione concordata. Se la pratica vettore supera i 10 giorni lavorativi, la richiesta viene inoltrata al reparto assistenza generale.

Canale di assistenza generale

Per tutte le altre richieste (domande prima dell'ordine, supporto dopo l'ordine, resi, garanzia e informazioni generali):

• Email: support@ricaricaego.shop
• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Fuso orario di riferimento: CET/CEST (Europa/Roma)
• Orari di ufficio: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00; domenica e festivi nazionali chiusi

Per facilitare la gestione della richiesta, si prega di includere:

• Numero ordine, se presente
• Indirizzo email usato all'acquisto
• Descrizione chiara della richiesta

Il flusso di gestione prevede: accusa di ricezione automatica della richiesta, lettura e classificazione interna entro la prima risposta, risoluzione diretta o inoltro al reparto specialista con contesto e conferma al cliente della risoluzione o del nuovo riferimento. Per escalation, è disponibile il coordinamento interno dell'assistenza, raggiungibile tramite il canale principale con oggetto "Escalation". Le email ricevute fuori orario vengono accodate e processate in ordine di arrivo a partire dalla riapertura successiva; nessuna richiesta viene scartata.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso o per informazioni sulla garanzia, che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza, è possibile contattare il canale di assistenza generale all'indirizzo support@ricaricaego.shop.

Contatti dell'operatore

Il negozio Ricarica & Go è gestito da Volt & Terra S.r.l. Semplificata, società a responsabilità limitata semplificata con sede a Milano, costituita per gestire attività di commercio elettronico specializzate in accessori per la ricarica di dispositivi mobili. L'entità legale figura nella documentazione d'ordine e nelle comunicazioni contrattuali, mentre Ricarica & Go è il marchio commerciale rivolto ai clienti. L'operatore si occupa, tra l'altro, della gestione del catalogo, dei prezzi e delle promozioni attive, dell'evasione degli ordini e del coordinamento con i vettori, della gestione di resi e controlli di qualità, nonché della verifica della provenienza e della conformità dei prodotti in vendita.